«Поддержка сайта» у разных подрядчиков означает разное: от «ответим, если напишете» до дежурства 24/7 с гарантиями. Вот чек-лист того, что должно быть в договоре, и вопросы, которые стоит задать.
Обязательный минимум
- Мониторинг доступности и ошибок. Автоматический, круглосуточный, с уведомлением дежурного. Не «мы заметили, когда вы позвонили».
- Резервные копии. Ежедневно, в отдельное хранилище, с регулярной проверкой восстановления. Спросите, когда последний раз восстанавливали из бэкапа.
- Обновления безопасности. CMS, плагины, фреймворки, серверное ПО, сертификаты. По графику, а не по случаю.
- Реакция на инциденты. Время реакции и время восстановления по категориям: сайт лежит, не работает форма, косметика. С ответственностью за нарушение.
- Доступы у вас. Хостинг, домен, репозиторий, сервисы оформлены на компанию, а не на подрядчика.
Желательно
- Пакет часов на доработки с понятной ставкой сверх пакета.
- Отчёт раз в месяц: инциденты, обновления, использованные часы, рекомендации.
- Мониторинг скорости и SEO-техники: Core Web Vitals, ошибки индексации, битые ссылки.
- Консультации по развитию, интеграциям, безопасности.
- План на случай взлома: кто, что и в какой последовательности делает.
Вопросы подрядчику
- Что считается инцидентом, а что доработкой?
- Кто дежурит ночью и в выходные?
- Как я узнаю, что бэкап действительно восстанавливается?
- Что будет, если вы нарушите время реакции?
- Что произойдёт при расторжении: передача доступов и документации?
Сколько это стоит
Базовая поддержка — от 30–80 тысяч в месяц, SLA 24/7 с реакцией до 15 минут — от 150 тысяч, выделенная команда — от 400 тысяч. Подробный разбор тарифов — в статье «Сколько стоит поддержка сайта».
Мы берём на поддержку свои и чужие проекты после аудита. Техническая поддержка сайтов →