Лучший способ понять, где ИИ окупится у вас, — посмотреть на процессы, в которых он уже работает. Сначала два наших кейса, затем двенадцать типовых сценариев по отраслям: что внедряют и какую метрику измерять.
Из нашей практики
Дайджест и публикации для руководства. К 07:30 сервис собирает новости по десяти темам, отбирает самые заметные и присылает сводку в Telegram. Он же готовит черновики публикаций и обзор технологий раз в две недели. Кейс →
Протоколы совещаний на локальных моделях. Запись превращается в протокол с решениями и поручениями. Модели развёрнуты на сервере заказчика, данные не уходят наружу. Кейс →
Поддержка клиентов
1. Ассистент по базе знаний. Отвечает на типовые вопросы на сайте, в приложении и Telegram со ссылкой на источник. Измеряйте долю обращений, закрытых без оператора, и время ответа.
2. Бот интернет-магазина. Отвечает о статусе заказа, возврате и доставке, подключён к 1С и службе доставки. Метрика — нагрузка на операторов.
Продажи
3. Квалификация заявок. ИИ-агент задаёт уточняющие вопросы, заводит сделку в Bitrix24 с полной историей и назначает менеджера. Метрика — время первого ответа.
4. Разбор звонков. Модель анализирует записи, выделяет возражения и отклонения от скрипта, формирует подсказки. Метрика — конверсия в следующий этап.
Документооборот и бухгалтерия
5. Входящие счета и акты. Извлечение данных из PDF и сканов, проверка контрагента и суммы по 1С, автоматическое создание документа. Метрики — точность распознавания и время бухгалтера.
6. Договоры. Ассистент проверяет входящие договоры на отклонения от стандартных условий и выделяет рискованные пункты. Юрист смотрит только на отмеченное.
HR
7. Первичный отбор резюме. Модель сопоставляет резюме с требованиями вакансии и формирует ранжированный список с обоснованием. Метрика — время до первого интервью.
8. Помощник по регламентам. Сотрудник спрашивает про отпуск, ДМС, командировки и получает ответ со ссылкой на документ. Метрика — число обращений в HR.
Логистика и производство
9. Диспетчеризация. Модель прогнозирует время доставки и предлагает перераспределение рейсов. Метрика — доля опозданий.
10. Контроль качества. Компьютерное зрение на линии находит дефекты, которые пропускает контролёр. Метрика — доля брака на выходе.
Ритейл
11. Прогноз спроса. Модель прогнозирует продажи по товарам и магазинам, заказ поставщикам формируется автоматически. Метрики — списания и дефицит.
12. Персональные рекомендации. Рекомендации в приложении и рассылках на основе истории покупок. Метрика — средний чек.
Что общего у успешных внедрений
- Начинают с одного процесса с измеримой метрикой, а не «внедряют ИИ вообще».
- Данные есть: база знаний, история обращений, размеченные примеры.
- Человек остаётся в контуре: ИИ обрабатывает типовые случаи и надёжно передаёт остальное.
- Решение о масштабировании принимают по цифрам пилота.