Чат-бот — самый быстрый способ автоматизировать общение с клиентами. Но «бот» — это и меню из пяти кнопок за день, и ИИ-ассистент, который отвечает по 40 тысячам документов. Разбираем варианты.
Три уровня
1. Конструктор. BotHelp, Salebot, Aimylogic. Меню, сценарии, сбор заявок, рассылки. Настраивается без программиста за день, стоит от 1 000 ₽ в месяц. Подходит для простых сценариев: записаться, узнать цену, оставить заявку.
2. Готовая платформа с ИИ. Платформы поддержки с встроенными ИИ-ответами по базе знаний. От 20 000 ₽ в месяц. Подходят, если база знаний небольшая и не нужны глубокие интеграции.
3. Заказная разработка. Бот или ассистент под ваши процессы: интеграция с CRM, 1С, биллингом, ИИ на ваших данных в вашем контуре. От 250 000 ₽. Нужен, когда бот — часть продукта, а не просто форма заявки.
Когда конструктора хватит
- Меньше 10 сценариев.
- Нет интеграций, кроме передачи заявки на почту или в CRM.
- Не нужен ИИ, достаточно кнопок.
- Бюджет до 50 000 ₽.
Когда нужна разработка
- Бот должен видеть данные клиента: заказы, баланс, статус.
- Нужен ИИ-ассистент по вашей базе знаний с точными ответами.
- Продажи или запись с оплатой внутри бота.
- Требования к безопасности: данные не должны уходить на сторонние платформы.
- Mini App с полноценным интерфейсом.
Что умеет ИИ-ассистент
Отвечает по вашим документам со ссылкой на источник, квалифицирует лиды, ведёт диалог на естественном языке, передаёт сложные случаи оператору с контекстом, работает в Telegram, на сайте, в WhatsApp и в приложении. Закрывает 50–70% типовых обращений.
Стоимость и сроки
| Вариант | Срок | Стоимость |
|---|---|---|
| Конструктор | 1–3 дня | от 1 000 ₽/мес |
| Платформа с ИИ | 1–2 недели | от 20 000 ₽/мес |
| Бот с меню и CRM | 2–3 недели | от 250 000 ₽ |
| Магазин или запись с оплатой | 4–6 недель | от 600 000 ₽ |
| ИИ-ассистент с базой знаний | 6–8 недель | от 900 000 ₽ |
Ошибки
- Делать бота ради бота. Начинайте с процесса, который тормозит.
- Пускать ИИ без базы знаний. Он будет выдумывать.
- Не оставлять выход на человека. Раздражённый клиент уйдёт.
- Не считать метрики. Доля закрытых обращений, время ответа, конверсия — иначе не понять, работает ли бот.
Подробнее о разработке Telegram-ботов → и ИИ-ассистентах →.