Чат-бот — самый быстрый способ автоматизировать общение с клиентами. Но «бот» — это и меню из пяти кнопок за день, и ИИ-ассистент, который отвечает по 40 тысячам документов. Разбираем варианты.
Три уровня
1. Конструктор. BotHelp, Salebot, Aimylogic. Меню, сценарии, сбор заявок, рассылки. Настраивается без программиста за день, оплата по подписке. Подходит для простых сценариев: записаться, узнать цену, оставить заявку.
2. Готовая платформа с ИИ. Платформы поддержки с встроенными ИИ-ответами по базе знаний. Подходят, если база знаний небольшая и не нужны глубокие интеграции.
3. Заказная разработка. Бот или ассистент под ваши процессы: интеграция с CRM, 1С, биллингом, ИИ на ваших данных в вашем контуре. Нужен, когда бот — часть продукта, а не просто форма заявки.
Когда конструктора хватит
- Меньше 10 сценариев.
- Нет интеграций, кроме передачи заявки на почту или в CRM.
- Не нужен ИИ, достаточно кнопок.
- Бюджет минимальный, запуск нужен за несколько дней.
Когда нужна разработка
- Бот должен видеть данные клиента: заказы, баланс, статус.
- Нужен ИИ-ассистент по вашей базе знаний с точными ответами.
- Продажи или запись с оплатой внутри бота.
- Требования к безопасности: данные не должны уходить на сторонние платформы.
- Mini App с полноценным интерфейсом.
Что умеет ИИ-ассистент
Отвечает по вашим документам со ссылкой на источник, квалифицирует лиды, ведёт диалог на естественном языке, передаёт сложные случаи оператору с контекстом, работает в Telegram, на сайте, в WhatsApp и в приложении. Закрывает 50–70% типовых обращений.
Ошибки
- Делать бота ради бота. Начинайте с процесса, который тормозит.
- Пускать ИИ без базы знаний. Он будет выдумывать.
- Не оставлять выход на человека. Раздражённый клиент уйдёт.
- Не считать метрики. Доля закрытых обращений, время ответа, конверсия — иначе не понять, работает ли бот.
Подробнее о разработке Telegram-ботов → и ИИ-ассистентах →.