Разработка заканчивается запуском, а расходы — нет. Поддержка стоит 15–25% от стоимости разработки в год, и эта цифра часто становится сюрпризом. Разбираем, за что платят и как не переплачивать.
Из чего состоит поддержка
Инфраструктура. Серверы, облако, домен, сертификаты, CDN, бэкапы. От 5 000 ₽ в месяц за небольшой сайт до сотен тысяч за highload.
Мониторинг и реакция на инциденты. Кто-то должен заметить, что сайт упал, раньше клиентов. И поднять его. Дежурство 24/7 стоит денег.
Обновления безопасности. CMS, фреймворки, библиотеки, ОС. Необновлённый сайт взламывают в среднем через 6–12 месяцев.
Доработки. Новые страницы, функции, интеграции. Основная статья расходов растущего продукта.
Обновления под платформы. Новые версии iOS и Android каждый год ломают часть функциональности мобильных приложений.
Тарифы на рынке
| Уровень | Что входит | Цена в месяц |
|---|---|---|
| Минимальный | Хостинг, бэкапы, обновления, реакция в рабочее время | 30–80 тыс. ₽ |
| Базовый SLA | Мониторинг 24/7, реакция до 1 часа, 10–20 часов доработок | 80–200 тыс. ₽ |
| Расширенный | Реакция до 15 минут, 40–80 часов, менеджер, отчёты | 200–500 тыс. ₽ |
| Выделенная команда | 2–5 инженеров на постоянной основе | от 600 тыс. ₽ |
Что должно быть в договоре SLA
- Время реакции и время восстановления по категориям инцидентов.
- Режим дежурства: рабочие часы или 24/7.
- Объём часов на доработки и стоимость часа сверх пакета.
- Что считается инцидентом, а что — доработкой.
- Отчётность: ежемесячный отчёт по инцидентам и часам.
- Ответственность за нарушение SLA.
На чём нельзя экономить
- Бэкапы с проверкой восстановления. Бэкап, который никто не пробовал развернуть, не существует.
- Мониторинг. Узнавать о падении от клиентов — дорого.
- Обновления безопасности. Дешевле обновлять, чем восстанавливать после взлома.
На чём можно
- Дежурство 24/7 не нужно интранету, которым пользуются с 9 до 18.
- Часы на доработки лучше брать по факту, если задач мало.
- Облако вместо выделенных серверов для небольших проектов.
Поддержка чужого проекта
Если сайт делала другая команда, поддержка начинается с аудита: код, инфраструктура, безопасность, документация. 1–2 недели и 150–400 тыс. ₽. Без аудита никто не даст SLA на систему, которую не знает.
Мы берём на поддержку свои и чужие проекты. Запросить условия →